Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Delivery Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van de levering van diensten aan onze klanten. In deze rol bent u de schakel tussen de klant en de interne teams, waarbij u ervoor zorgt dat de afgesproken servicelevels worden gehaald en dat klanttevredenheid wordt gewaarborgd. U beheert de dagelijkse operationele activiteiten, lost problemen op en werkt continu aan het verbeteren van processen en diensten. Daarnaast onderhoudt u sterke relaties met klanten en interne stakeholders om hun behoeften te begrijpen en te vertalen naar effectieve serviceoplossingen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaand begrip van service management principes. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals IT, sales en support om een naadloze service-ervaring te garanderen. Deze functie vereist ook het monitoren van prestaties, rapporteren aan het management en het implementeren van verbeterinitiatieven om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Als Service Delivery Manager speelt u een cruciale rol in het succes en de groei van onze organisatie door het leveren van uitmuntende service aan onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van de levering van diensten aan klanten
- Beheren van service level agreements (SLA's)
- Monitoren en rapporteren van serviceprestaties
- Oplossen van operationele problemen en escalaties
- Verbeteren van processen en klanttevredenheid
- Onderhouden van relaties met klanten en interne teams
- Leiden van service delivery teams
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures
- Analyseren van klantbehoeften en feedback
- Implementeren van verbeterinitiatieven
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in een relevant vakgebied
- Ervaring in service delivery of accountmanagement
- Sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden
- Kennis van ITIL of vergelijkbare service management frameworks
- Vaardigheid in probleemoplossing en procesoptimalisatie
- Ervaring met klantrelatiebeheer
- Goede organisatorische vaardigheden
- Resultaatgericht en proactief
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Bereidheid om in een dynamische omgeving te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke ervaring heeft u met het beheren van SLA's?
- Hoe motiveert u een team om hoge servicekwaliteit te leveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe bewaakt u de communicatie tussen verschillende afdelingen?
- Welke tools gebruikt u voor service monitoring en rapportage?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van service delivery management?
